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《新能源汽车售后服务规范》国家标准正式发布 11月1日起实施
发布时间：2025-11-19 16:04文章来源：互联网
2025年4月25日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《新能源汽车售后服务规范》（GB/T 45653-2025）国家标准。该标准由全国服务标准化技术委员会归口，将于2025年11月1日起正式实施。
一、新规出台：填补行业标准空白
随着我国新能源汽车产业快速发展，截至今年6月底，我国新能源汽车保有量已达3689万辆。售后服务作为产业发展的重要环节，亟需建立统一规范标准。本标准作为首个新能源汽车售后服务国家级标准，将有效规范服务行为，提升服务质量，保护消费者合法权益，促进产业健康发展。
二、规范内容：全方位服务要求
服务机构资质条件：
规定服务机构的资质条件、场地设施、设备配备等基本要求；
明确人员专业技能要求，需持相应资格证书上岗；
建立完善的安全管理制度和应急处理机制。
服务流程标准化：
规范预约接待、车辆检查、故障诊断等服务流程；
制定动力电池、电机、电控系统的专项服务要求；
明确维修保养作业的技术标准和操作规范。
服务质量保障体系：
规定服务机构的资质条件、场地设施、设备配备等基本要求；
规定服务机构的资质条件、场地设施、设备配备等基本要求；
规定服务机构的资质条件、场地设施、设备配备等基本要求。
三、实施要求：全面落地执行
标准适用于纯电动汽车、插电式混合动力汽车等新能源汽车的售后服务活动。各服务提供机构应按照标准要求，建立健全服务管理体系，加强人员培训，完善设施设备配备，确保2025年11月1日前达到标准要求。
本次国家标准的实施，标志着新能源汽车售后服务进入规范化、标准化的新阶段。无论您是新能源车主还是准车主，都将享受到更规范、更透明、更专业的售后服务。